2 | ONBOARD Das Partnermagazin | 1·2025 | FLEET NI DIGITALE PROZESSE Autohersteller und freie Werkstätten streiten um die Werkstattkunden von morgen. Dabei geht es um ungehinderten Wettbewerb, Datensicherheit und nicht zuletzt um das Selbstbestimmungsrecht der Kunden. Die Automobilhersteller haben das Thema lange heruntergespielt. Schließlich gebe man alle Wartungs- und Reparaturinformationen, wie von der EU 2010 gefordert, an den freien Reparaturmarkt weiter. Diese sogenannten statischen Daten sind die Basis für jede fachgerechte Reparatur: Die Fehlercodes beispielsweise von Motor, Getriebe oder Komfortsystemen werden in den zentralen Rechnern der Fahrzeuge abgelegt. Deshalb müssen sie mit entsprechendem Equipment für jede Werkstatt auslesbar sein. Die Automobiltechnik hat sich zuletzt gravierend weiterentwickelt. Digitalisierung, Vernetzung und Echtzeitdaten sind die Schlagworte der neuen Zeit. Die Autohersteller verfolgen dabei das Ziel, den Wettbewerb zu unterbinden und Fahrzeuge nach Möglichkeit über die gesamte Lebensdauer zu bedienen. „Ziel verfehlt“, möchte man meinen, denn laut DAT-Report 2025 vertrauen Autofahrer immer mehr den freien Betrieben bzw. Systemwerk- stätten. Dabei istes so, dass die Kunden an ihrer Werkstatt neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Lage/Erreichbarkeit ihrer Werkstatt vor allem auch die Soft Facts, also die Betreuungs- und Beratungsqualität schätzen. Bei genauerer Betrachtung der Wartungs- arbeiten fällt auf, dass diese sich fast hälftig auf OE-Werkstätten (47 %) und freie Betriebe (48 %) aufteilen (5 % entfallen auf Do-it-yourself). Dabei gilt, je jünger ein Pkw, umso eher wird die Wartung in der Markenwerkstatt durchgeführt. Ebenso ist zu beobachten: Bei zunehmendem Fahrzeugalter wird häufiger ein freier Betrieb kontaktiert. Das lässt sich darauf zurückführen, dass Fahrzeughalter älterer Pkw zumeist eher preissensibler sind. Bei den kleinen Inspektionen teilen sich markengebundene und freie Betriebe den Markt fast zu gleichen Teilen. Kleine Inspektionen spielten insgesamt eine deutlich geringere Rolle. Bei den sonstigen Inspektionen (Urlaubs-, Winterservice oder andere saisonale Angebote) haben seit Jahren die freien Betriebe mit einem Anteil von 59 % die Nase vorn. UPGRADE 2.0 QR-Code zur digitalen Version der ONBOARD *Quelle: DAT-Report 2025 UNSERE SYSTEME COPARTS ONLINE DOLPHIN bietet für jeden Anwender das passende System – ob PC, Notebook, Tablet oder Smartphone (über die COPARTS Mobile App). PC und Notebook Tablet Smartphone (über App) NEUE MODULE Mit dem Update und den permanent aktualisierten Modulen wie CEA+, OE-Teile 2.0 und dem Fahrzeugschein-scanner haben Sie Zugriff auf das mit Abstand vielseitigste und größte Informationssystem im IAM. Damit bleibt COPARTS ONLINE das ultimative, praxiserprobte, digitale Werkzeug für den erfolgreichen Kfz-Unternehmer. Digitalisierung in der Arbeitswelt nimmt zu. COPARTS ONLINE DOLPHIN bietet noch mehr innovative Features, neue Funktionalitäten und noch mehr Flexibilität Sie treffen mit ihren Angeboten und Standorten deutlich häufiger den Bedarf der Endver- braucher. Der Trend seit 2018 zeigt, dass der Durchführungsort aller Werkstattarbeiten bei Markenwerkstätten rückläufig ist und bei freien Betrieben im selben Zeitraum zunimmt. Digitalisierte Prozesse nehmen zu. Immer mehr Autofahrer möchten online einen Werkstattermin buchen. Die Bedeutung des eigenen Online-Auftritts und eine digtale Kundenkommunikation wird immer bedeutender. Werkstätten brauchen neben dem unbestritten wichtigen persönlichen Kontakt auch ein digitales Serviceportfolio und eine digitale Identität, um im Netz auffindbar zu sein. Sie müssen zudem ihre Prozesse digitalisieren, um effizienter zu werden. Ein gezielter Auf- beziehungsweise Ausbau des Angebots von Online-Kontaktmöglichkeiten bietet großes Potenzial, um die Erwartungen auch künftig zu erfüllen und die Kunden zu begeistern und zu binden. Mit COPARTS ONLINE DOLPHIN bieten wir eine ideale Möglichkeit, die Prozesse in der Werkstatt und im Handel zu digitalisieren und im Kundengespräch mehr digitale Kompetenz zu beweisen. Wer in digitalen Service investiert, gewinnt!
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